מדיניות פרטיות – יקב חושן

עדכון אחרון: 1 באפריל 2025

1. מבוא

1.1. יקב חושן (להלן: "היקב", "אנחנו", "אנו") מחויב להגנה על פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלנו www.hoshenwinery.co.il (להלן: "האתר").
1.2. מדיניות פרטיות זו מתארת איזה מידע אישי אנו אוספים ממשתמשי האתר (להלן: "המשתמש", "אתה"), כיצד אנו משתמשים במידע זה, עם מי אנו עשויים לשתף אותו, כיצד אנו מגנים עליו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה.
1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה, יצירת קשר או ביצוע רכישה, מהווה הסכמה מצדך למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש באתר. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש באתר.
1.4. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש של האתר.

2. איזה מידע אנו אוספים?

אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

2.1. מידע אישי שאתה מספק לנו:
* פרטי זיהוי והתקשרות: שם מלא, כתובת מגורים/משלוח, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון – הנמסרים בעת ביצוע הזמנה, יצירת קשר דרך טופס באתר, או הרשמה לניוזלטר (אם רלוונטי).
* פרטי הזמנה ותשלום: היסטוריית רכישות, פרטי מוצרים שנרכשו. חשוב: פרטי כרטיס אשראי מלאים אינם נשמרים במערכות היקב אלא מועברים ישירות לספק הסליקה המאובטח לצורך ביצוע התשלום. אנו עשויים לשמור פרטים חלקיים (למשל, 4 ספרות אחרונות) לצורכי זיהוי ושירות.
* מידע במסגרת התקשרות: תוכן פניותיך לשירות הלקוחות באמצעות דוא"ל, טלפון או טופס יצירת קשר.
* אישור גיל: הצהרה על גילך (מעל 18) בעת הרכישה, ולעיתים תיעוד אימות גיל על ידי שליח.

2.2. מידע הנאסף באופן אוטומטי:
* מידע טכני: כתובת IP, סוג דפדפן, סוג מכשיר, מערכת הפעלה, נתוני מיקום גיאוגרפי כלליים (לא מדויקים), תאריך ושעת גישה לאתר.
* נתוני שימוש באתר: עמודים שנצפו, משך השהייה באתר, פעולות שבוצעו באתר (כגון הוספה לסל, חיפושים), מקור ההגעה לאתר (למשל, מנוע חיפוש, קישור). מידע זה נאסף לרוב באמצעות קבצי Cookie וטכנולוגיות דומות (ראה סעיף 5 להלן).

3. כיצד אנו משתמשים במידע?

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

3.1. אספקת שירותים וניהול הזמנות: עיבוד ואישור הזמנות, ביצוע תשלומים, תיאום משלוחים, מתן שירות לקוחות ותמיכה טכנית.
3.2. תקשורת: שליחת עדכונים חשובים בנוגע להזמנות, מענה לפניות ושאלות, וכן, בכפוף להסכמתך המפורשת, שליחת חומרים שיווקיים, ניוזלטרים, מידע על מבצעים ומוצרים חדשים באמצעות דוא"ל או SMS. תוכל להסיר את עצמך מרשימות התפוצה בכל עת.
3.3. שיפור האתר והשירותים: ניתוח דפוסי שימוש באתר לצורך שיפור חווית המשתמש, התאמת תכנים, פיתוח מוצרים ושירותים חדשים, ואופטימיזציה של האתר.
3.4. עמידה בדרישות חוקיות: אימות גיל הרוכשים, מניעת הונאות, שמירת רשומות כנדרש בחוק (למשל, לצרכי מס), והיענות לדרישות רשויות מוסמכות.
3.5. אבטחה: הגנה על האתר, על המערכות שלנו ועל המשתמשים מפני פעילות זדונית או בלתי מורשית.

4. עם מי אנו חולקים את המידע?

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. אנו עשויים לחלוק מידע עם הגורמים הבאים, ורק במידה הנדרשת לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו:

4.1. ספקי שירותים: חברות המסייעות לנו בתפעול האתר והעסק, כגון:
* ספקי שירותי סליקה ותשלום מאובטחים.
* חברות שילוח ולוגיסטיקה.
* ספקי שירותי אירוח אתרים ( אחסון).
* ספקי שירותי ניתוח נתונים (אנליטיקס, כגון Google Analytics).
* ספקי שירותי דיוור אלקטרוני (לצורך שליחת ניוזלטרים, בכפוף להסכמתך).
אנו דורשים מספקים אלו להשתמש במידע אך ורק לצורך מתן השירותים עבורנו ולשמור על סודיות ואבטחת המידע.
4.2. רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: במקרים בהם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות, מניעת הונאה או שמירה על בטיחות הציבור.
4.3. במקרה של שינוי מבני: במקרה של מיזוג, רכישה, ארגון מחדש או מכירת חלק מנכסינו או כולם, המידע עשוי להיות מועבר לישות הרוכשת או החדשה, בכפוף לכך שהיא תתחייב למדיניות פרטיות דומה במהותה.

5. קבצי Cookie וטכנולוגיות מעקב דומות

5.1. "Cookie" הוא קובץ טקסט קטן המאוחסן במכשירך כאשר אתה מבקר באתר. אנו משתמשים בקבצי Cookie וטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים) למטרות שונות:
* חיוניים (Essential): קבצים הנחוצים לתפעול התקין של האתר, כגון שמירת פריטים בסל הקניות או זיהוי משתמשים רשומים.
* ביצועים ואנליטיקה (Performance & Analytics): קבצים המסייעים לנו להבין כיצד משתמשים מתקשרים עם האתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים ולשפר את האתר (למשל, Google Analytics).
* פונקציונליות (Functionality): קבצים המאפשרים לאתר לזכור בחירות שעשית (כמו שם משתמש או העדפות שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
* שיווק (Marketing): קבצים המשמשים להתאמת פרסומות לתחומי העניין שלך, הן באתר והן באתרים אחרים (למשל, פיקסל פייסבוק). שימוש זה ייעשה בכפוף להסכמתך היכן שנדרש.
5.2. באפשרותך לשלוט ו/או למחוק קבצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן שלך. שים לב כי חסימה או מחיקה של קבצי Cookie מסוימים, בפרט החיוניים, עלולה לפגוע בחוויית השימוש באתר וביכולתך להשתמש בכל תכונותיו.

6. שמירת המידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך הזמן הדרוש כדי לממש את המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שמתואר במדיניות זו, אלא אם תקופת שמירה ארוכה יותר נדרשת או מותרת על פי דין (למשל, לצרכי רגולציה, מסים או התגוננות מפני תביעות משפטיות). לאחר מכן, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי.

7. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ובהתאם להוראותיו, אתה זכאי לזכויות מסוימות בנוגע למידע האישי שלך:

7.1. זכות עיון: הזכות לבקש ולקבל מידע על המידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
7.2. זכות תיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק או שאינו שלם.
7.3. זכות מחיקה ("הזכות להישכח"): הזכות לבקש מחיקה של המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות מסוימות (למשל, אם המידע עדיין נחוץ לנו למטרות חוקיות או עסקיות לגיטימיות).
7.4. זכות להגביל עיבוד: במקרים מסוימים, הזכות לבקש הגבלה על עיבוד המידע האישי שלך.
7.5. זכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע האישי שלך למטרות מסוימות, בפרט לעיבוד למטרות שיווק ישיר.
7.6. זכות לחזור בך מהסכמה: כאשר עיבוד המידע מבוסס על הסכמתך (למשל, לקבלת דיוור שיווקי), הזכות לחזור בך מהסכמתך בכל עת.

כדי לממש את זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 10 להלן. אנו נטפל בבקשתך בהתאם להוראות החוק. ייתכן שנדרוש ממך פרטים מזהים נוספים לצורך אימות זהותך לפני שנוכל להיענות לבקשה.

8. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים ומקובלים בתעשייה כדי להגן על המידע האישי שאנו אוספים מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, שינוי, חשיפה או השמדה. האתר משתמש בפרוטוקול SSL/TLS להצפנת התקשורת. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת ב-100%, ואיננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת.

9. פרטיות ילדים

האתר אינו מיועד לשימוש על ידי אנשים מתחת לגיל 18, ואנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה. אם נודע לנו כי אספנו מידע אישי מאדם מתחת לגיל 18, אנו נפעל למחוק מידע זה בהקדם האפשרי.

10. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות פרטיות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הנוסח המעודכן באתר, ותאריך "העדכון האחרון" בראש המדיניות ישונה בהתאם. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי כדי להישאר מעודכן.

11. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הערה בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי הפרטיות שלנו, אנא פנה אלינו: