תנאי שימוש

תקנון שימוש באתר יקב חושן

עדכון אחרון: 1 באפריל 2025

1. מבוא

1.1. ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של יקב חושן (להלן: "היקב"), המופעל בכתובת www.hoshenwinery.co.il (להלן: "האתר").
1.2. האתר משמש כחנות וירטואלית לרכישת יינות ומוצרים נלווים המיוצרים ו/או משווקים על ידי היקב (להלן: "המוצרים").
1.3. השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון בתכנים ורכישת מוצרים, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה (להלן: "התקנון" או "תנאי השימוש"). אנא קרא תנאים אלה בעיון ובקפידה, שכן תחילת השימוש באתר ותכניו מעידה על הסכמתך ואישורך לאמור בתקנון זה.
1.4. אם אינך מסכים לתנאי התקנון, כולם או חלקם, אינך רשאי לעשות שימוש באתר לכל מטרה שהיא.
1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הוא מתייחס לשני המינים כאחד.
1.6. היקב שומר לעצמו את הזכות לעדכן את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במסירת הודעה כלשהי מראש. תוקף השינוי יחל מרגע פרסומו באתר. הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר במועד השימוש.
1.7. בכל מקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין מידע המתקבל ממקור אחר, יגברו הוראות תקנון זה.

2. כשירות לשימוש ורכישת אלכוהול

2.1. אזהרה: צריכה מופרזת של אלכוהול מסכנת חיים ומזיקה לבריאות!
2.2. השימוש באתר ורכישת מוצרים, ובפרט מוצרי אלכוהול, מותרים אך ורק למי שמלאו לו 18 שנים ומעלה במועד ביצוע ההזמנה.
2.3. בעצם ביצוע הזמנה באתר, המשתמש מצהיר ומאשר כי גילו הוא 18 שנים ומעלה במועד ביצוע ההזמנה והוא כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות.
2.4. היקב ו/או מי מטעמו (לרבות חברת השליחויות) רשאים בכל עת לדרוש הצגת תעודה מזהה תקפה (כגון תעודת זהות או רישיון נהיגה) בעת מסירת המשלוח ו/או בכל שלב אחר, על מנת לאמת את גיל המקבל/המזמין. סירוב להציג תעודה כאמור עלול להוביל לאי-מסירת ההזמנה.
2.5. מסירת פרטים כוזבים, לרבות גיל שאינו נכון, מהווה עבירה פלילית. היקב שומר על זכותו לנקוט בכל האמצעים החוקיים העומדים לרשותו כנגד משתמש שמסר פרטים כוזבים, לרבות הגשת תביעות בגין נזקים ישירים או עקיפים שייגרמו ליקב כתוצאה מכך.

3. השימוש באתר

3.1. המשתמש מתחייב לעשות שימוש באתר ובתכניו בהתאם להוראות התקנון והדין, בתום לב ולמטרות חוקיות בלבד.
3.2. אין לבצע כל פעולה באתר אשר עלולה לפגוע, להפריע, לשבש או להגביל את השימוש התקין באתר, בתכניו או בפעילותו, או לפגוע ביקב, במשתמשים אחרים או בצדדים שלישיים.
3.3. חל איסור מוחלט להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, לשדר, להציג בפומבי, לעבד, ליצור יצירות נגזרות, למכור, להשכיר או להשתמש בכל דרך אחרת, מסחרית או שאינה מסחרית, בתכנים המופיעים באתר, לרבות תמונות, טקסטים, מפרטים, עיצובים, לוגו, סימני מסחר וכל מידע אחר, ללא קבלת הסכמה מפורשת, מראש ובכתב, מאת היקב.
3.4. היקב יהא רשאי, לפי שיקול דעתו הבלעדי, לחסום או להגביל את גישת המשתמש לאתר (כולו או חלקו) באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת, במקרה של הפרת תנאי התקנון, ביצוע מעשה או מחדל הפוגעים או עלולים לפגוע ביקב או בצדדים שלישיים, או מכל סיבה סבירה אחרת.

4. המוצרים והמחירים

4.1. היקב מציע למכירה באתר מגוון יינות ומוצרים נלווים כפי שמפורט בדפי המוצר באתר. היקב רשאי לשנות את מגוון המוצרים המוצעים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
4.2. תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונה לבין המוצר בפועל, לרבות הבדלי גוון, עיצוב תווית, או שנת בציר (שנת הבציר המחייבת תצוין בתיאור המוצר).
4.3. היקב משקיע מאמצים על מנת שהמידע המוצג באתר יהיה מדויק ועדכני. יחד עם זאת, טעויות סופר, שגיאות בתיאור המוצר, במחירו, בזמינותו במלאי או בכל פרט אחר עלולות להתרחש. במקרה שאותרה טעות מהותית בפרטי ההזמנה לאחר ביצועה, היקב ייצור קשר עם המשתמש ויאפשר לו לבחור בין ביטול ההזמנה לבין קבלתה בפרטים המתוקנים, או יציע פתרון חלופי, לפי שיקול דעת היקב. אם לא יתקבל אישור מהמשתמש לתיקון תוך זמן סביר, היקב יהיה רשאי לבטל את ההזמנה.
4.4. כל המחירים הנקובים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מס ערך מוסף (מע"מ) כשיעורו על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש. המחירים אינם כוללים דמי משלוח, אשר יתווספו לסכום ההזמנה כמפורט בעת התשלום.
4.5. היקב רשאי לעדכן את מחירי המוצרים ודמי המשלוח באתר בכל עת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב לגבי הזמנה שבוצעה הוא המחיר שהוצג למשתמש בעת השלמת תהליך ההזמנה.
4.6. מבצעים, הטבות והנחות המוצעים באתר הינם בכפוף לתנאים שיקבע היקב והיקב רשאי לשנותם, להפסיקם או להחליפם בכל עת לפי שיקול דעתו הבלעדי. אין כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת.

5. ביצוע הזמנות ותשלום

5.1. השלמת רכישה באתר מתבצעת דרך עגלת הקניות. יש לבחור את המוצרים הרצויים, לעבור לעמוד הקופה, למלא את כל הפרטים הנדרשים (פרטי זיהוי, כתובת למשלוח, פרטי התקשרות), לבחור שיטת משלוח ואמצעי תשלום, ולאשר את ההזמנה ותנאי התקנון.
5.2. חובה על המשתמש למסור פרטים נכונים, מלאים ומדויקים. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לעכב או למנוע את הטיפול בהזמנה ואספקתה. כאמור, מסירת פרטים כוזבים ביודעין היא עבירה פלילית.
5.3. אפשרויות התשלום הזמינות יוצגו בעמוד התשלום ויכולות לכלול כרטיסי אשראי תקפים שהונפקו בישראל, או אמצעים אחרים כפי שיקבע היקב מעת לעת.
5.4. תשלום באמצעות נציג טלפוני: במקרה של בחירה באפשרות "רכישה באמצעות נציג טלפוני" (או ניסוח דומה), ההזמנה תיקלט במערכת ותישלח למשתמש הודעת אישור קליטה ראשונית. ההזמנה עצמה אינה מאושרת סופית בשלב זה. נציג מטעם היקב ייצור קשר עם המשתמש במספר הטלפון שהוזן, בדרך כלל תוך יום עסקים אחד, לצורך קבלת פרטי אמצעי התשלום טלפונית והשלמת העסקה. ההזמנה תאושר סופית ותועבר לביצוע רק לאחר קבלת אישור תשלום בפועל מהנציג.
5.5. חיוב באמצעות כרטיס אשראי כפוף לבדיקה ואישור של חברת האשראי. במידה והעסקה לא תאושר על ידי חברת האשראי, המשתמש יקבל על כך הודעה וההזמנה לא תבוצע.
5.6. אישור קליטת ההזמנה האוטומטי הנשלח מהאתר אינו מהווה ראיה להשלמת העסקה ואינו מחייב את היקב. העסקה תיחשב כמושלמת ומחייבת רק לאחר שהיקב וידא את כל פרטי ההזמנה, אימת את זמינות המוצר במלאי, קיבל אישור סופי לתשלום (מחברת האשראי או דרך הנציג), ושלח למשתמש אישור הזמנה סופי (בנפרד מאישור הקליטה).

6. אספקה ומשלוחים

6.1. היקב יספק את המוצרים שנרכשו לכתובת בישראל שהזין המשתמש בעת ההזמנה, בכפוף לאזורי החלוקה הנגישים לחברת השליחויות עמה עובד היקב. ייתכנו אזורים מוגבלים או כאלה שהמשלוח אליהם כרוך בתשלום נוסף או בזמן אספקה ארוך יותר.
6.2. דמי המשלוח יוצגו למשתמש לפני אישור ההזמנה הסופי ויתווספו לסך התשלום. היקב רשאי לשנות את מדיניות המשלוחים, לרבות דמי המשלוח ומינימום הזמנה למשלוח חינם (אם קיים), מעת לעת.
6.3. זמני האספקה המצוינים באתר (לדוגמה, בדף המוצר או בעמוד הקופה) הינם זמנים משוערים והם מחושבים החל ממועד אישור ההזמנה הסופי על ידי היקב. היקב וחברת השליחויות יעשו מאמץ לעמוד בזמנים אלו, אך אינם מתחייבים לכך. עיכובים שאינם עולים על 7 (שבעה) ימי עסקים מעבר לזמן המשוער לא ייחשבו כהפרה.
6.4. היקב לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון, אירועים שאינם בשליטתו (כגון מלחמה, שביתות, מצבי חירום, תנאי מזג אוויר קשים), תקלות במערכות התקשורת או המחשוב, או כתוצאה ממסירת פרטים שגויים או חלקיים על ידי המשתמש.
6.5. בעת מסירת המשלוח, חברת השליחויות רשאית לדרוש את נוכחות בעל ההזמנה או אדם מטעמו, הצגת תעודה מזהה (ובפרט לאימות גיל מעל 18) וחתימה על אישור קבלה כתנאי למסירת החבילה.
6.6. במקרה שחברת השליחויות אינה מספקת שירות ליישוב מסוים או לכתובת ספציפית, היקב יצור קשר עם המשתמש לתיאום פתרון חלופי כגון איסוף עצמי מנקודת חלוקה (אם אפשרי) או ביטול העסקה והחזר כספי.

7. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

7.1. ביטול עסקה על ידי המשתמש ייעשה בהתאם ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות שהותקנו מכוחו, ובפרט התקנות הנוגעות לביטול עסקת מכר מרחוק.
7.2. לתשומת לב: בהתאם להוראות החוק, קיימות מגבלות על ביטול עסקה לרכישת "טובין פסידים" - מוצרים שעלולים להתקלקל או לאבד מערכם במהירות. משקאות אלכוהוליים עשויים להיחשב כטובין פסידים בנסיבות מסוימות. על כן, זכות הביטול לאחר קבלת המוצר עשויה להיות מוגבלת, אלא אם מדובר במוצר פגום.
7.3. משתמש המעוניין לבטל עסקה שטרם נשלחה, יודיע על כך בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות של היקב.
7.4. במקרה של קבלת מוצר פגום (למשל, בקבוק שבור, יין מקולקל באופן ברור), על המשתמש להודיע על כך לשירות הלקוחות של היקב מיד עם גילוי הפגם ולא יאוחר מ-14 (ארבעה עשר) ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיאור הפגם ותיעוד (כגון תמונה). היקב יבחן את הפנייה ויפעל בהתאם לשיקול דעתו ולפי הוראות הדין, לרבות אפשרות להחלפת המוצר או זיכוי כספי. ייתכן והיקב ידרוש את החזרת המוצר הפגום לבדיקה.
7.5. במקרה של ביטול עסקה כדין (כאשר הדבר מתאפשר על פי חוק, למשל לפני משלוח או במקרה של פגם), המוצר יוחזר ליקב על חשבון המשתמש (אלא אם הביטול נבע מפגם), באריזתו המקורית, סגור, שלם וללא כל פגיעה, נזק או שימוש.
7.6. עם קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו על ידי היקב, יזוכה המשתמש בהתאם להוראות החוק. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם או אי התאמה, היקב יהיה רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. דמי המשלוח המקוריים (אם שולמו) לא יוחזרו.

8. קניין רוחני

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות אך לא רק, שם המתחם (Domain Name), הלוגו של "יקב חושן", סימני המסחר, הפטנטים, זכויות היוצרים, העיצוב הגרפי, הטקסטים, התמונות, המפרטים, קוד המחשב, קבצי הגרפיקה והאודיו, סודות מסחריים, וכל חומר או תוכן אחר המופיע באתר (להלן: "הקניין הרוחני"), שייכים באופן בלעדי ליקב חושן או לצדדים שלישיים שהעניקו ליקב רישיון שימוש בהם.
8.2. אין להשתמש בקניין הרוחני של היקב בכל דרך שהיא ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב, מהיקב. איסור זה כולל, בין היתר, העתקה, שכפול, הפצה, פרסום, שינוי, עיבוד, תרגום, מכירה או כל שימוש אחר, מסחרי או פרטי.

9. פרטיות ואבטחת מידע

9.1. היקב מכבד את פרטיות המשתמשים ומחויב להגנה עליה. מדיניות הפרטיות של האתר, המפרטת את אופן איסוף המידע, השימוש בו ושמירתו, מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה וזמינה לעיון במסמך נפרד באתר ("מדיניות פרטיות").
9.2. השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות. היקב נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים כדי להגן על המידע הנמסר על ידי המשתמשים, אך אינו יכול להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות.

10. הגבלת אחריות

10.1. השימוש באתר נעשה על אחריותו הבלעדית של המשתמש. האתר והתכנים בו מוצעים לשימוש כמות שהם (AS IS) וללא כל מצג או התחייבות, מפורשת או משתמעת, לגבי איכותם, דיוקם, שלמותם, עדכניותם, התאמתם למטרה מסוימת או היעדר הפרעות ותקלות.
10.2. היקב, בעליו, מנהליו, עובדיו ו/או מי מטעמו לא יישאו בכל אחריות לכל נזק, הפסד, הוצאה או אי נוחות, ישירים או עקיפים, תוצאתיים או מיוחדים, שיגרמו למשתמש או לכל צד שלישי כתוצאה מהשימוש באתר (לרבות מחוסר יכולת להשתמש בו), הסתמכות על המידע המופיע בו, או כתוצאה מרכישת המוצרים או השימוש בהם (מעבר לאחריות המוטלת על היקב על פי דין שאינה ניתנת להתניה).
10.3. מבלי לגרוע מכלליות האמור, אחריותו של היקב בכל מקרה לא תעלה על שווי המוצר הנרכש שבגינו הוגשה התביעה.
10.4. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים חיצוניים. היקב אינו אחראי לתוכן, לתקינות או למדיניות הפרטיות של אתרים אלו.

11. שיפוי

11.1. המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את היקב, עובדיו, מנהליו וכל מי מטעמו, באופן מיידי עם דרישתם הראשונה, בגין כל נזק, הפסד, אובדן רווח, תשלום או הוצאה (לרבות שכ"ט עו"ד והוצאות משפט) שייגרמו להם עקב הפרת תנאי תקנון זה על ידי המשתמש, או עקב כל פעולה אסורה שביצע המשתמש בקשר עם האתר.

12. דין וסמכות שיפוט

12.1. הדין החל על תקנון זה ועל כל הנובע ממנו או הקשור לאתר הוא הדין הישראלי בלבד.
12.2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה, לשימוש באתר או להזמנות שבוצעו דרכו, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז הצפון.

13. יצירת קשר

13.1. לכל שאלה, בירור, הודעה או בקשה בנוגע לאתר, למוצרים, להזמנות או לתקנון זה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יקב חושן בדרכים הבאות:
* בדוא"ל: dany@hoshenwinery.co.il
* בטלפון: 054-4755539
* באמצעות טופס יצירת קשר באתר